Алексей Корнеев рассказал об одном из ключевых трендов последних лет в гостиничном бизнесе

Бесконтактные сервисы являются одним из главных трендов в гостиничном бизнесе в последние годы, считает учредитель компании «Тимджет» Алексей Корнеев.

При помощи интерактивных терминалов и мобильных приложений клиенты могут самостоятельно заезжать и выезжать из гостиниц. Автоматизация способствует сокращению расходов на персонал. Благодаря современным технологиям достигается уменьшение нагрузки на сотрудников, автоматизация рутинных процессов, предложение нового уровня персонализации и удобства для клиентов.

Технологии Big Data и современные CRM-системы помогают отелям более чутко улавливать запросы клиентов и формировать персонализированные предложения. Очевидно, что такой подход обеспечивает повышение лояльности гостей.

Технологии интернета вещей (IoT) – еще одно важное направление цифровизации. Клиенты получают возможность управления при помощи мобильного устройства рядом систем (климат-контроль, освещение, мультимедиа и пр.).

Благодаря цифровизации изменился в отельном бизнесе также подход к продажам и маркетингу. Он способствует росту вероятности бронирования и доверия к отелю, поскольку, например, клиенты могут заранее «посетить» номер, оценить интерьер и т.д.