Гендиректор «Метрополя» Марина Скокова рассказала, как гостиничный бизнес переживает кризис

Гендиректор московского отеля «Метрополь» (входит в AZIMUT Hotels) Марина Скокова рассказала, как пандемия COVID-19 сказалась на положении гостиничного бизнеса. Отмечается, что в уходящем году в столице был зафиксирован самый низкий показатель загрузки в истории местного рынка гостиничной недвижимости. Заполняемость отелей упала более чем в 2 раза.

Марина Скокова напомнила о том, что она ответила согласием на инициативу председателя совета директоров AZIMUT Hotels Александра Ильича Клячина стать генменеджером «Метрополя» в декабре прошлого года. Уже тогда были видны первые сигналы надвигающейся пандемии. И в этих условиях отель готовился к фазе реновации.

Как констатировала Марина Скокова, в условиях пандемии фокус сместился на внутренний туризм. Так, в минувшие годы доля российских граждан среди гостей столичных отелей (и «Метрополя» в том числе) составляла от 44 до 45%, тогда как в 2020 году она достигла показателя 70%. Еще одним новым трендом она назвала цифровизацию — в «Метрополе» внедрена система «Умный Дом», программа бесконтактного заселения, часть процесса обучения персонала проводится удаленно. Появились новые инструменты, маркетингово-аналитические, которые, например, позволяют выставить правильную стратегию продаж отеля.