ПМЭФ–2022: медики рассказали об индексировании качества медуслуг

В четверг, 16 июня, представители национальной системы здравоохранения продемонстрировали в ходе Петербургского международного экономического форума концепт системы по индексированию уровня удовлетворенности российской медициной. Об этом сообщила первый заместитель председателя комитета Совета Федерации по социальной политике Ольга Забралова. В ходе демонстрации новой системы оценок медпомощи, регионы поделились своими впечатлениями и практическими знаниями.

«Нами был введен критерий удовлетворенности граждан предоставляемой медицинской помощью в цифровом виде. Первой новую систему испытает Московская область, в дальнейшем такая практика перейдет и в другие регионы России. Всего было определено десять критериев, которые позволяют объективно анализировать информацию об уровне медицины в том либо ином субъекте», – рассказала Ольга Забралова.

Воспользовавшись системой, пациенты смогут оценивать качество обслуживания со стороны персонала, длину очередей на консультацию к врачам, наличие препаратов и многое другое. Проанализировав жалобы пациентов, правительство решило подойти к исправлению проблем с помощью высокотехнологичных механизмов. В ходе анализа имеющихся недостатков, было установлено, что показатель 55% недовольных здравоохранением граждан завышен. Выяснилось, среди респондентов есть те, кто никогда не ходил к врачу.

«Мы изучили возможность снижения частоты посещения пациентами больниц и поликлиник. Нами было выявлено, что около 10% от всех посещений не требуют осмотра врачом. Таким образом, вскоре в регионы России будет введена система IP-телефонии для удаленной связи с медперсоналом. Нововведение позволит сократить ожидание консультации с врачом до нескольких секунд», – отметила Забралова.

Она добавила, с клиентами в режиме IP-телефонии будет работать отечественный искусственный интеллект «Светлана». Пациенты смогут оценить услуги медицины, начиная от подачи кареты скорой помощи до выписки справки. После обработки отзыва, искусственный интеллект внесет оценку в общую базу данных. Вместе с тем, сохраняется возможность очной консультации с врачом. Уже сейчас в российских поликлиниках ожидание приема в живых очередях сократилось с трех часов до 50–60 минут.

Источник фото: 360tv.ru