Специалисты Flora Express и CloudPayments рассказали о правилах успеха работы в цветочном онлайн-бизнесе

Артур Биктимиров, директор сервиса доставки цветов Flora Express, и Дмитрий Спиридонов, сооснователь и генеральный директор CloudPayments поделились с РБК секретами успешной работы в сфере цветочного бизнеса. Они провели сравнительный анализ сферы доставки цветов в Европе и России, отметили различия в регионах России и Москве и рассказали, что делает бизнес конкурентным. В данное время особенностью сервиса стала востребованная у клиентов функция заказа доставки композиций и оплата их в онлайн-режиме. «Если еще десять лет назад 50% заказов обрабатывал call-центр, то теперь все оформляется онлайн», — отметили специалисты. В связи с этим на первое место выходит оптимизация сайта под мобильную версию, способность легко дать ответы на все вопросы клиента и предложить удобный и быстрый процесс оплаты без перехода на сторонние сайты. «Для импульсной покупки особенно важно минимизировать время оформления и оплаты заказа», — отметили эксперты. В 2014 году Flora Express подключили CloudPayments, в качестве формы оплаты выбрали Checkout, она отображается как часть сайта. Уже в первый месяц нагрузка на call-центр снизилась в 3 раза, а платежная конверсия сейчас составляет 95%.