Логисты поделились опытом работы во время карантина

Транспортные компании рассказали, как изменились их режим работы и взаимодействие с клиентами с введением новых санитарных правил

Согласно постановлению правительства Москвы, столица перешла уже на второй круг снятия ограничений в связи с низким коэффициентом распространением коронавируса. То же касается Краснодарского края, Калининградской области, республики Карелия и других регионов. При соблюдении строгих санитарных норм, бизнес возвращается к работе спустя более чем месяц вынужденных каникул.

Компаниям необходимо подойти к этому вопросу со всей серьезностью – коронавирусная инфекция внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих (Постановление Правительства от 31.01.202 № 66), и нарушение карантина в случае выявления COVID-19 влечет ответственность, в том числе уголовную – вплоть до лишения свободы на срок до 5 лет.

Портал «Логирус» поговорил с транспортными компаниями, как они пережили период карантина, каково было быть «первопроходцами»  в этом режиме и какие выводы они для себя сделали.

Например, группа компаний «Деловые Линии» полностью перестроила свою работу. Как рассказал Александр Лашкевич, директор по взаимодействию с отраслевыми организациями, перевозчик принимает клиентов на своих терминалах в стандартном режиме. Но при посещении просит следовать рекомендациям региональных властей: надевать маски, перчатки, соблюдать социальную дистанцию, придерживаясь специальной разметки. Кроме того, с помощью видеокамер и электронной очереди контролируется загруженность терминала. Если скапливается большая очередь — подключается дополнительный персонал.

Более того, специалисты «Деловых Линий» сделали ставку на сервисы, позволяющие клиентам комфортно работать в дистанционном режиме. Например, пользователи личного кабинета теперь могут отследить детальный статус заказа, посмотреть персональную статистику по сохранности перевозок и соблюдению сроков доставки, а также связаться с личным менеджером по видеосвязи. Также перевозчик запустил сервис, который позволяет внести изменения в заказ через верифицированный номер телефона – без посещения терминала и заполнения бланков. В рамках поддержки малого и среднего бизнеса в «Деловых Линиях» были снижены цены на перевозку промышленных грузов и отменена наценка на доставку в вечернее время и выходные.

В DPD сообщили, что так называемый «масочный режим» потребовал немалых инвестиций от компании: закупка СИЗ, термометров и антисептиков, обработка помещений обошлась компании недешево, особенно на начальном этапе, когда дефицит спровоцировал рост цен на эту продукцию.

Температуру сотрудникам DPD измеряют каждые 4 часа. Если по каким-то причинам кто-то из штата нарушил правила санитарной безопасности, на первый раз ему грозит выговор. На второй – автоматическое отстранение от работы.

В DPD также подчеркивают, чтоавтоматизацияпроцессовпроизводствазначительноуменьшилапотребность в персонале, что помогло вовремя кризиса, и только повысило эффективность работы.